5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系,是目前全國旅游景區(qū)(點(diǎn))最高評定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)較4a級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化,更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求,突出以游客為中心,強(qiáng)調(diào)以人為本。它有以下要求: 交通:海陸空要求直達(dá) 在新標(biāo)準(zhǔn)中,交通被列為第一要素。5a級旅游區(qū)對交通要求相當(dāng)高:“交通設(shè)施完善,進(jìn)出便捷。具有一級公路或高等走進(jìn)五彩井岡2007西藏圣地婚禮航空旅行白皮書黃金周出游全攻略級航道、航線直達(dá);或具有旅游專線交通工具。”在《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》中,5a級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分,與直達(dá)機(jī)場的距離遠(yuǎn)近直接關(guān)系到交通方面的分值:30公里以內(nèi)才可得滿分10分。 導(dǎo)游:學(xué)歷要在大專以上 5a級旅游區(qū)的導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度,其中本科以上不少于30%。要求持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。對導(dǎo)游或講解員文化程度的要求,比目前我國導(dǎo)游員中專文化程度的門檻要高得多。 衛(wèi)生設(shè)施:美觀兼具文化內(nèi)涵 新標(biāo)準(zhǔn)中對旅游區(qū)的公廁做了專項(xiàng)規(guī)定,從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細(xì)制定了符合5a級標(biāo)準(zhǔn)的廁所。5a級旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標(biāo)識醒目美觀,建筑造型景觀化。室內(nèi)整潔,有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理,標(biāo)識明顯,而且應(yīng)造型美觀獨(dú)特,與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類設(shè)置。 接待量:海外游客每年5萬人次 新標(biāo)準(zhǔn)要求5a級旅游區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者達(dá)到60萬人次以上,其中海外旅游者5萬人次以上。同時(shí),游客抽樣調(diào)查滿意率很高。
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